Santiago  , 23 de septiembre de 2002

 

Estimados Señores SERNAC

Presente:

 

 

Mi nombre  es Guillermo Cienfuegos  y  por intermedio  de  esta carta solicito  vuestra  intervención  ante  un problema  que  paso  a exponer.

 

Con fecha 17 de agosto  de este año compré  a través  de Internet  3 CD de música en Amazon.com.

Como  consta  en el recibo  adjunto  eso tuvo un costo de US $ 52.46 a lo que se sumó US $ 36.96 por los gastos de envío  a través  de un courier  internacional (DHL).(1)

Existió una demora  de la que fui bien informado  por dificultad en conseguir uno de los CD por lo que mi pedido  llegó  a Santiago  finalmente  el 30 de agosto. Ese día no pudo ser entregado  en mi domicilio  por no haber  nadie  en casa  lo que finalmente  sí se hizo  el 2 de septiembre. 

En ese momento  debí  pagar  al funcionario  de DHL la cantidad  de  $ Cl  35. 154

( equivalente   a US $ 50.27 ). Esto se me confirmó  por tres empleados  diferentes  de DHL , 2 por teléfono  y la persona que entregó  el pedido,  que correspondía    a un cargo  de Aduanas  de Chile.(2)

Extrañado por un cargo casi equivalente al valor de la mercadería intenté  obtener una aclaración  tanto de Aduanas  a través de su página Web como DHL no habiendo tenido  respuesta  alguna.(3)

Dado que mi intención es poder seguir comprando  a través de Internet, pero al mismo tiempo quiero tener claro los costos reales que eso significa es que solicito vuestra intervención para saber si el cobro final de DHL efectivamente corresponde a ingresos  de Aduana o se trata de un abuso que convendría  solucionar.  Acrecienta mi inquietud  al respecto  la información que obtuve  leyendo un caso similar que se planteó  en la sección Línea Directa  del diario El Mercurio con fecha 30 de agosto de este año.(4)

 

Desde  ya  agradezco   vuestra  ayuda  y quedo  a la espera de  su respuesta.

Los saluda muy  atentamente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Guillermo Cienfuegos S.

RUT  xxxxxxxxxx

Santa Ana 1900

Vitacura, Santiago

Fono  xxxxxxx

Fax xxxxxxx

 

 

 

 

Documentos  adjuntos :

 

 

 

 

(1) Recibo pago Amazon.com 

 

(2)  Reporte DHL AWB : 8617362740   y Boleta  DHL 0485138

 

(3)  Email a Aduanas de Chile  con copia a DHL

 

(4)  Fotocopia  consulta Sr. A. F.  a Línea Directa  diario El Mercurio 30 / 8 / 02